記事日付：2026年8月27日
Lenovoは、自社のグローバルサポート組織を実証の場として活用し、デバイスの障害防止や自動修復、対話型サポートを行うAIエージェントを開発しました。
この取り組みは、問題が深刻化する前、あるいは顧客が不具合に気づく前に解決を図る「シフトレフト」戦略に基づいています。
解決時間を短縮する3つのAIエージェント
同社が導入したAIエージェントは、単一のチャットボットではなく、サポートの各段階で連携するモデルです。
「Lenovo Machines Fix Machines Agent」はデバイスの健全性を監視し、潜在的な問題を自動で解決します。
「Lenovo Smart Repair Agent」は修理依頼の診断やチケット作成を自動化し、修理オーダーの半分をタッチレスで処理することで、修理時間を90%以上削減しました。
「Lenovo Intelligent Voice Agent」は自然な音声対話でトラブルシューティングを行い、人間の専門家が必要な場合には文脈を引き継いで転送します。
業務利用で見るべき判断材料
Lenovoは2年以上の期間をかけて、AIを責任を持って運用するための設計や、人間による監視プロセスの再構築を行いました。
これらのエージェントは現在、Lenovo AI Libraryを通じて提供されていますが、日本国内での具体的な導入効果や運用コストについては、公式の提供条件を確認する必要があります。
企業が導入を検討する際は、単なる解決速度だけでなく、自社のデータガバナンスやプライバシー管理の要件と照らし合わせ、運用体制をどう構築するかが重要な判断材料となります。
出典: https://news.lenovo.com/customer-support-issues-25-faster-with-connected-ai-agents
